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Para cambiar el idioma del portal, puede hacer clic en el logotipo del mundo seguido de dos letras en la parte superior de la página y elegir otro idioma.

Para iniciar la sesión en el portal, puede hacer clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha de la página o hacer clic en "Gestionar mi póliza". A continuación, podrá seguir el proceso de inicio de sesión.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para ver su información personal, puede ir al menú de su póliza, en la primera sección "Información personal", haciendo clic en "Mis pólizas de viaje".

• Para modificar su póliza y sus datos personales :

• Haga clic en el botón "Modificar" que se encuentra justo a la derecha en el menú o directamente en el botón "Modificar mi póliza" en la parte superior del menú.
• Elija "Quiero modificar mis datos personales" si quiere cambiar su información personal o elija "Quiero modificar mi póliza" si quiere cambiar la información de su póliza.

Para acceder directamente, haga clic aqui.

Para ver y descargar sus documentos, puede ir a la parte inferior de su menú en la sección de documentos de la póliza. Allí, tiene que hacer clic en el logo de descarga justo a la derecha de la sección, al lado de la fecha.

Puede ver el estado de su póliza en la parte superior de su menú, entre el tipo de póliza (plazo anual o corto plazo) y el precio por mes. En él se indica:

• Póliza activa (significa que su póliza es efectiva)
• Póliza caducada (significa que su póliza ya no está dentro del periodo de seguro)

Puede ver la información de la persona coasegurada en el menú de su póliza, en la sección "Información personal y de contacto", debajo de la parte "Beneficiario" : "Persona coasegurada".

El menú de su póliza está dividido en tres partes:

1. Información general donde puede ver el estado de la póliza y la información de la misma.
2. "Mi póliza" donde puede modificar o cancelar su póliza, ver su información personal y de contacto (beneficiario y coasegurado) y ver los detalles de la póliza (detalles del viaje y coberturas).
3. Una vista previa de los documentos de su póliza.

Para modificar su póliza :

• Haga clic en el botón "Modificar" situado a la derecha en el menú o directamente en el botón "Modificar mi póliza" situado en la parte superior del menú.
• Elija "Quiero modificar mi póliza".
• Siga el proceso para modificar los detalles de su póliza.

Para acceder directamente, haga clic aquí

Para modificar sus datos personales :

• Haga clic en el botón "Modificar" justo a la derecha en el menú.
• Seleccione "Quiero modificar mis datos personales".
• Siga el proceso para modificar sus datos personales.

Para acceder directamente, haga  clic aquí.

Para modificar su información de pago :

• Haga clic en el botón "Modificar" justo a la derecha en el menú.
• Elija "Quiero modificar mis datos personales".
• Haga clic en el botón "Siguiente" para ir a la parte de la información de pago, o haga clic directamente en la "Información de pago". 
• Modifique su información de pago según corresponda.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para modificar las fechas de su viaje :

• Haga clic en el botón "Modificar" justo a la derecha en el menú o en el botón "Modificar mi póliza" en la parte superior. 
• Elija "Quiero modificar mi póliza". 
• Se encuentra en "Información del viaje", ahora puede cambiar las fechas de su viaje en consecuencia. 

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para añadir o eliminar un beneficiario :

• Haga clic en el botón Modificar" situado a la derecha en el menú o en el botón "Modificar mi póliza" situado en la parte superior.
• Elija "Quiero modificar mi póliza".
• Haga clic en el botón "Siguiente" para ir a la parte de "Beneficiarios", o haga clic directamente en "Beneficiarios".
• Haga clic en el botón "+" debajo de "Añadir/eliminar número de asegurado" para añadir un beneficiario o haga clic en el botón "-" para eliminarlo.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para cancelar o revocar su póliza, puede ir al menú de su póliza y hacer clic en el botón "cancelar".

Entonces podrá seguir el proceso de cancelación.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Tiene 14 días a partir de la fecha de compra de su póliza para hacer uso de sus derechos de desistimiento.

Para cancelar su póliza porque su viaje ha sido cancelado :

• Haga clic en el botón "Cancelar" justo a la derecha en el menú.
• Escriba un comentario y, si lo desea, añada un archivo.
• Haga clic en "Sí" y en "Confirmo mi elección". 

Su solicitud de cancelación será enviada a un agente.

 

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para no renovar su póliza anual :

• Haga clic en el botón "Cancelar" justo a la derecha en el menú.
• Escriba un comentario y haga clic en el botón "En la renovación".
• Rellene el formulario y siga los pasos para enviar su solicitud de renovación a un agente.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para cancelar su póliza :

• Haga clic en el botón "Cancelar" justo a la derecha en el menú.
• Escriba un comentario y haga clic en el botón "Desde ahora".
• Rellene el formulario y siga los pasos para enviar su solicitud de renovación a un agente.

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Todos sus documentos están disponibles en la parte inferior de la página en la sección "Documentos de la póliza" o vaya a "Mis documentos" en la parte superior derecha de la página.

Si el documento que necesita no está disponible en la sección "Documentos de la póliza" en la parte inferior de la página principal, puede solicitarlo :

• Haga clic en el botón "Hacer una solicitud"
• Seleccione la opción "Necesito un documento".

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Si el documento que necesita no está disponible en la sección "Documentos de la póliza", en la parte inferior de la página principal, puede solicitarlo :

• Haga clic en el botón "Hacer una solicitud". 
• Seleccione la opción "Necesito un documento". 

Para acceder directamente, haga clic aquí.

Para abrir un expediente, haga clic en "Mis expedientes" en la parte superior de la página o en el botón "Ir al portal de reclamaciones" en la parte inferior de la página principal.

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Para hacer el seguimiento de un expediente, haga clic en "Mis expedientes" en la parte superior de la página o en "Ir al portal de reclamaciones" en la parte inferior de la página principal.

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